İade ve canlı teslim garantisi

Son güncelleme: 19 Ekim 2026, sürüm 1

Bölüme atla

1. 1. Hangi üründe hangi yol geçerli?
2. 2. Bitkin hasarlı ya da canlı gelmediyse ne yapmalısın?
3. 3. Garanti neleri kapsamaz?
4. 4. Cayma hakkını nasıl kullanırsın?
5. 5. Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
6. 6. Para iaden nasıl yapılır?
7. 7. Ürün ayıplı çıkarsa hakların neler?
8. 8. Yanlış ya da eksik ürün geldiyse ne yapmalısın?
9. 9. Siparişini iptal edebilir misin?
10. 10. Trendyol ya da Amazon'dan mı aldın?

Bitkilerini seradan çıkmadan önce tek tek kontrol ediyoruz. Yine de canlı bir ürün yolda etkilenebilir. Böyle bir durumda çözüm bizim işimiz; sen yalnız fotoğraf gönder.

Bu metin kukpeyzaj.com'dan verdiğin siparişleri kapsar. İade talebi formu kargo ve garanti sayfasında.

1. Hangi üründe hangi yol geçerli?

• Canlı bitkiler ve saksılı setler: canlı teslim garantisi (madde 2 ve 3).
• Canlı bitki dışındaki ürünler (toprak, saksı, gübre, bakım ürünü ve aksesuar): teslimden itibaren 14 gün cayma hakkı (madde 4 ve 5).

Hangi ürünü alırsan al, ürün ayıplı çıkarsa kanundan doğan hakların saklıdır (madde 7).

2. Bitkin hasarlı ya da canlı gelmediyse ne yapmalısın?

Kutu ezik ya da ıslaksa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsin; tutanak olmasa da garanti geçerlidir.

1. Kutuyu açtığın an bitkinin ve kutunun fotoğrafını çek.
2. Teslimden sonraki 48 saat içinde iade talebi formunu doldur, fotoğrafları gönder.
3. Sera ekibi fotoğrafları inceler; çözümü seninle birlikte netleştiririz: Ödediğin tutarın tamamını iade ediyoruz; bitkiyi ya da kırık saksıyı geri göndermene gerek yok.

Bu garanti kanundan doğan haklarına ektir. 48 saatlik süre yalnız canlı teslim garantisi içindir; ayıplı ürün için kanuni hakların bu süreyle sınırlı değildir.

3. Garanti neleri kapsamaz?

Teslimden sonra saksı değişimi, aşırı sulama ya da güneşte bırakma gibi bakım koşullarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değildir. Bunlarda ücretsiz bakım desteği veriyoruz: bitkinin fotoğrafını gönder, sera ekibi ne yapman gerektiğini adım adım yazsın.

Canlı bitkiler fotoğraftakinden boy ve yaprak sayısında biraz farklı olabilir. Yolculuktan sonraki ilk günlerde bir iki yaprağın sararması, bitkinin yeni yerine alışmasından olabilir; emin olamazsan fotoğrafını gönder, birlikte bakalım.

4. Cayma hakkını nasıl kullanırsın?

Canlı bitki dışındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ürün sana ulaşmadan da cayabilirsin.

1. İade talebi formunu doldur ya da sipariş numaranla contact@kukpeyzaj.com adresine yaz. Bildirimin için şu cümle yeterli: "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kullanıyorum."
2. Ürünü, bildiriminden itibaren 10 gün içinde, kullanılmamış hâliyle ve mümkünse kendi ambalajında kargoya ver; iade kargo ücreti bize aittir. İade adresini ve gönderim bilgisini sana e-postayla iletiriz.
3. Ödediğin tutar, cayma bildiriminin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığın yolla iade edilir.

Siparişte kargo ücreti ödemediğin için iaden, ödediğin ürün bedelinin tamamıdır. Ürünü incelemek için kutusunu açman cayma hakkını ortadan kaldırmaz; madde 5'teki istisnalar saklıdır.

5. Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ürünler. Canlı bitkiler bu kapsamda sayılabilir; canlı bitkilerde canlı teslim garantisi geçerlidir.
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık açısından uygun olmayan ya da başka maddelerle karışan ürünler; örneğin ambalajı açılmış toprak ve gübre.
• Senin isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünler.

Bu maddelerin son hâli avukat onayıyla netleşecektir.

6. Para iaden nasıl yapılır?

• Kartla ödediysen tutar aynı karta iade edilir. Tutarın hesabına geçme süresi bankana bağlıdır; taksitli ödemelerde tutarın kartına nasıl yansıyacağı bankanın uygulamasına bağlıdır.
• Havale/EFT ile ödediysen tutar, ödemenin geldiği hesaba gönderilir.

İadeyi yaptığımız gün sana e-postayla haber veririz. Canlı teslim garantisinde çözüm ücret iadesiyse aynı yol geçerlidir.

7. Ürün ayıplı çıkarsa hakların neler?

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesine göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini kullanabilirsin. Ayıplı ürünün geri gönderim masrafı bize aittir. Ayıbı fark ettiğinde iade talebi formuyla ya da contact@kukpeyzaj.com adresinden bildirmen yeterli.

8. Yanlış ya da eksik ürün geldiyse ne yapmalısın?

İade talebi formunda sebep olarak "Yanlış ürün"ü seç ve gelen ürünün fotoğrafını gönder. Doğru ürünü göndeririz; doğru ürün stokta yoksa ödediğin tutarı iade ederiz. Yanlış ürünün dönüş kargosu bize aittir.

9. Siparişini iptal edebilir misin?

Siparişin henüz kargoya verilmediyse bize yaz; siparişini iptal eder, ödediğin tutarın tamamını iade ederiz. Havale/EFT seçtiysen ve ödeme yapmadıysan bir şey yapman gerekmez; 48 saat içinde ödemesi gelmeyen sipariş kendiliğinden kapanır.

10. Trendyol ya da Amazon'dan mı aldın?

Bu metin yalnız kukpeyzaj.com siparişlerini kapsar. Trendyol ya da Amazon'dan aldığın ürünlerin iade ve değişimini, aldığın platformun Siparişlerim ekranından başlat.